《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》发布

     民航局日前公布《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。

　　《管理规定(征求意见稿)》提到涉残内容，承运人或者销售代理人在销售客票时，应当明确告知旅客实际承运人、票价、行李尺寸要求、航空运输过程中的收费服务及费用标准等航空运输服务的信息，确保信息真实准确，并保存已履行告知义务的相关证据。因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者不能提供原定座位导致旅客非自愿退票的，在客票完全未使用时，承运人或者销售代理人应该退还旅客全部票款，不得收取退票费。旅客因伤病要求退票时，符合条件的，不得收取退票费。残疾军人、残疾警察、儿童旅客、婴儿旅客已购特种票价机票要求退票的，承运人或者销售代理人不得收取退票费。

　　《管理规定(征求意见稿)》明确，民航局定期向社会公布航班正常情况、行李事故差错情况、残疾人旅客运输情况、超售情况以及旅客投诉情况。

　　民航局同期还发布了关于《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》的说明。《说明》指出，修订本规章的指导思想是坚持安全第一、质量为本，以“真情服务”为工作要求，以规范国内旅客运输秩序、保护消费者合法权益为切入点，加强国内航空旅客运输服务管理，切实提升民航服务质量。依法行政，维护消费者合法权益；适应民航运输新发展；提高对旅客真情服务水平等原则。修订的主要内容包括：为切实保护消费者的知情权，修订后的规章要求承运人制定相关运输规定并对社会公布，以此履行告知义务。明确消费者权益保护的监管重点，根据运输实践中重点问题对内容予以完善，更好地保护旅客合法权益。将残疾人运输和人体捐献器官服务运输的规范性文件引入规章，加强执行的强制性；新增承运人服务承诺和服务报告内容，便于消费者获取承运人的服务质量信息，保护旅客知情权和选择权。

　　

　　

　　

　　来源： 中国民航报