“三零”创建在行动——卫滨区残联窗口持续提高服务效能

图为窗口工作人员为申请人耐心讲解办证流程

图为窗口工作人员搀扶行动不便人员等待电梯

图为区残联政务服务事项“一次性告知单”展示架

图为卫滨区残联定点评残医院展示牌

自新乡市卫滨区开展行政审批事项入驻和服务效能突出问题专项整治工作以来，卫滨区残联高度重视，不断提高思想认识、服务意识，打造审批最少、服务最好、效率最高、作风最优的窗口氛围，主要表现在：

一、细致、认真、深入自查自纠。区残联涉及政务服务事项7项，分别有：全国残疾人按比例就业情况联网认证、残疾人证新办、残疾人证换领、残疾人证挂失补办、残疾人证迁移、残疾类别/等级变更、残疾人证注销，均已进驻政务服务中心，进驻事项与实际办理事项完全一致，并由业务骨干办理所有业务。

二、始终全面贯彻“最多跑一趟”原则。不存在后方科室办件完成后再到窗口录入现象；即办件在窗口当场办结；承诺件从受理到核发出证所有环节均在窗口完成；审批过程中不需要企业和群众跑部门后方科室，不存在两头跑、往返跑等情况。

三、服务态度好、办事效率高。为了不让残疾人或家属排队等候时间过长，窗口工作人员帮助每位前来办理残疾人证的申请人填写《中华人民共和国残疾人证申请表》，并详细告知他们定点评残医院评定时间和地址，大大缩短申请人在窗口的办事时间。窗口工作人员还将7项政务服务事项“一次性告知单”全部放置在窗口显著位置，高效处置我单位全部审批事项。

四、坚持每日回访。对每天前来窗口办事的群众进行面对面回访，并邀请他们在窗口填写《新乡市卫滨区政务服务事项回访表》，做到发现问题，立行整改，满意度好评率100%，让办事群众高兴而来，满意而归。